Reklamace

Reklamace

Reklamační řád
reklamační podmínky

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Reklamační řád definuje obchodní styk mezi zákazníkem (dále jen "kupující") a společností “TMV SS“ s.r.o. (dále jen "prodávající"). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží datum vyznačený na dodacím listě.

Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.tmvss.cz.
  a) Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení obchodního zákoníku  č. 513/91 Sb., v platném znění, občanského zákoníku č. 40/64 Sb., v platném znění a dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 643/92 Sb., v platném znění (dále jen zákona) a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u prodávajícího a u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
  b) Prodávající je obchodní společnost “TMV SS“ s.r.o., se sídlem Studánková 395,  149 00 Praha 4,; IČ: 44849443, DIČ CZ44849443, zapsaná v Obchodní rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 6115, dne 9.12.1991.
  c) Kupujícím je subjekt, který s prodávajícím uzavřel Smlouvu o koupi zboží.
  d) Zboží je předmět koupě, tedy hmotné i nehmotné výrobky (software) dodávané prodávajícím kupujícímu.
  e) Smlouvou o koupi zboží se podle tohoto reklamačního řádu rozumí:

1. zboží bylo zakoupeno za základě písemné objednávky podle obchodního zákoníku
2. zboží bylo zakoupeno na základě Kupní smlouvy zpracované podle obchodního zákoníku
3. zboží bylo zakoupeno za základě ústní objednávky podle obchodního zákoníku
4. zboží bylo zakoupeno za hotové podle obchodního zákoníku
5. zboží bylo zakoupeno za hotové podle občanského zákoníku
6. zboží bylo zakoupeno na dobírku podle občanského zákoníku

2. Záruční podmínky

Na zboží dodané prodávajícím kupujícímu na základě výše definované Smlouvy o koupi zboží je poskytována záruka na práci a komponenty po dobu uvedenou níže. Záruka se začíná počítat ode dne převzetí zboží kupujícím nebo ode dne vyznačeném jako datum vystavení dodacího listu.

Jako doklad o záruce - záruční list - vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad, a to prodejku za hotové nebo daňový doklad (fakturu) a dodací list se všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství, sériové číslo a délka záruky).

Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží neprodleně po jeho obdržení a je povinen všechny případné zjištěné vady či nedostatky oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce jen v případě kdy prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.

Vykazuje-li zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží kupujícímu předáno
v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít.
V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím.

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského, resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.

Kupující má právo uplatnit záruku na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v “TMV SS“ s.r.o., se sídlem Studánková 395,  149 00 Praha 4 (viz dodací list - nákupní doklad). V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Prodávající má povinnost reklamovaný výrobek bezplatně opravit tak, aby opětovně splňoval garantované užitné a technické parametry nebo výrobek vyměnit za výrobek nový. To však pouze v případě, že zjištěné vady nelze odstranit.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé neodborným nakládáním s dodaným zbožím. Za neodborné zacházení s předmětem koupě se považuje jeho užívání v rozporu s návodem k použití, zásah do něho (odejmutí krytů, mechanické poškození) a další činnosti, ke kterým uživatel není oprávněn.

Záruka se dále nevztahuje na vady vzniklé nesprávnou instalací a skladováním. Skladovací a instalační  podmínky jsou uvedeny v návodu k použití. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené chybným používáním, nesprávnou manipulací, instalací a skladováním. Rovněž tak prodávající nenese žádnou odpovědnost za instalaci a užívání programového vybavení dodávaného jako součást zařízení nebo jako samostatné zboží.

Za porušení záručních podmínek bude dále považováno i porušení nebo odstranění speciální plomby, kterou je zařízení opatřeno před jeho dodáním a otestováním. Při reklamaci je nutno dodat předmět koupě kompletní, tj.  četně originálního obalu a všeho příslušenství. V opačném případě nebude reklamace akceptována.

Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé při dopravě zboží
k zákazníkovi ani od zákazníka (při prodeji ani při případné reklamaci).
Délka záruční doby

Tato délka se řídí platnými ustanoveními zákona a činí:

a) Při obchodním styku podle obchodního zákoníku je záruční doba standardně 1 rok a v tomto katalogu je označena jako standardní. Prodloužené záruční doby jsou v tomto katalogu vždy vyznačeny počtem let záruky.
b) Při obchodním styku podle občanského zákoníku je záruční doba poskytovaná prodávajícím standardně 2 roky - v tomto katalogu je označena jako standardní. Prodloužené záruční doby jsou v tomto katalogu vyznačeny počtem let záruky. Záruka nabývá platnosti až po prokazatelném převzetí zboží kupujícím, tj. podpisem dodacího listu a vyznačením data převzetí kupujícím na dodacím listě.  Při předání zboží třetí osobou (veřejný nebo soukromý dopravce) začíná záruka platit po navrácení potvrzené kopie dodacího listu na adresu dodavatele. Podle těchto záručních podmínek je akceptováno i zaslání potvrzeného dodacího listu faxem. V opačném případě případné nebude uplatnění záruky dodavatelem uznáno. Vlastnictví k předmětu koupě  přejde na kupujícího až zaplacením ceny předmětu koupě (příslušné faktury). Odpovědnost za škody přechází na kupujícího okamžikem převzetí předmětu koupě od prodávajícího vyznačeném v dodacím listu.

c) Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

3. Vyřízení reklamace

a) Místem pro uplatnění reklamace je adresa: “TMV SS“ s.r.o., se sídlem Studánková 395,  149 00 Praha 4.
b) Prodávající  do 5 pracovních dní ověří oprávněnost reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
c) Za situace, kdy je nutno zboží prodávajícímu zaslat, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.
d) Při reklamaci je nutno dodat reklamované zboží kompletní, tj.  včetně originálního obalu a všeho příslušenství i manuálu. V opačném případě nebude reklamace prodávajícím akceptována.
e) Kupující je povinen předložit doklady o zakoupení zboží a uvést podrobně
o jakou vadu se jedná a jak se tato vada projevuje. Pokud již bylo v minulosti zboží reklamováno, musí kupující též doložit doklad o této reklamaci. Na nákupním dokladu ke zboží musí být stejné vydané sériové číslo, jako na zboží nebo výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
f) Prodávající po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží.
g) Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), prodávající vyúčtuje kupujícímu náklady vzniklé lokalizací závady a cenu opravy závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení.
h) Nárok na uplatnění záruky zaniká:

1. Při  vadách vzniklých neodborným nakládáním s dodaným zbožím. Za neodborné zacházení s předmětem koupě se považuje jeho užívání v rozporu s návodem k použití, zásah do něho (odejmutí krytů, mechanické poškození) a další činnosti, ke kterým uživatel není oprávněn.
2. Při vadách vzniklých nesprávnou instalací a skladováním. Skladovací a instalační  podmínky jsou uvedeny v návodu k použití. 
3. Za porušení záručních podmínek bude považováno i porušení nebo odstranění speciální plomby, kterou je zařízení opatřeno před jeho dodáním a otestováním.
4. Při působení přírodních živlů a vyšší moci.
5. Připojením k elektrické instalaci neodpovídající příslušné technické normě.

Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené chybným používáním, nesprávnou manipulací, instalací a skladováním. Rovněž tak prodávající nenese žádnou odpovědnost za instalaci a užívání programového vybavení dodávaného jako součást zařízení nebo jako samostatné zboží.

4. Závěrečná ustanovení

V případě jakékoli reklamace kupující  prodávajícího informuje o uplatnění reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Jedná-li se o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými, součástmi ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.